“没想到反映的信访事儿这么快就得到了解决，全程由社区工作人员帮办代办，真是方便又快捷……”近日，兴安盟阿尔山市林海街道天元社区居民杜先生深有感触地说。

　　前些天，杜先生反映小区内卫生环境差，楼道堆放物品多，严重影响附近居民的生活和出行，且存在安全隐患，请求解决。信访代办员接到居民诉求后，通过走访和实地查看了解情况后，及时汇报给天元社区书记，并由社区书记联系城管和环卫部门。在与居民沟通协调后，将垃圾和楼道堆放物清理完毕，小区卫生很快得到了改善。

　　类似这样高效率解决的“信访代办”事件还有很多：温泉街施工导致门店下水道堵塞，代办员积极协商沟通，纠纷得以解决；白桦林社区雪梦家园小区居民楼前地面不平整，雨后积水，经代办员向社区反映后，事情得以圆满解决……一桩桩一件件，无论大事小事，只要群众有需要，代办员总能第一时间协调沟通解决。

　　据了解，阿尔山市建立了民生“微实事”机制，各镇街、各部门坚持以基层民生需求为导向，聚焦群众身边的“小、急、难”事，以“群众点菜、政府服务”的方式定期收集、梳理，动态实时更新，以“小切口”解决“大民生”，及时将居民诉求解决在萌芽、化解在初期，在一定程度上减少了群众初访量。

　　与此同时，阿尔山市干部在接访、下访过程中实行“接访即代办”，对所接待群众反映的信访事项一包到底，督促责任单位与所属镇街紧盯快办，涉及村、社区的信访代办事项在5个工作日内办结并反馈办理结果，涉及乡镇、街道的在10日内办理完结，并反馈办理结果。

　　截至目前，阿尔山市共设立代办点23个，代办员102名，同时广泛汲取社会力量以村、社区为主，在离退休老干部、两代表一委员、乡贤能人中推选，由总代办员牵头解决群众诉求。截至今年9月末，阿尔山市共受理并推动办结信访代办事项66项，其中58项顺利化解；排查矛盾29件，化解26件……

　　阿尔山市建立信访代办制度，让群众反映的问题在基层属地有人接、有人管、有人办，打通了信访便民服务“最后一公里”，构建了小事不出村(社区)、大事不出镇(街道)、化解在市里的良好工作格局。（兴安盟融媒体中心 记者 许文军）