千家万户的背后是基层治理工作的千头万绪。为进一步疏通为民服务的“枝枝杈杈”，创新基层治理，兴安盟乌兰浩特市铁西街在原有网格化管理基础上根植“铁西网格树”，实现“大事全网联动、小事一格处理”，不断提升居民幸福感、获得感和安全感。
“一棵树”要有枝有杈。“铁西网格树”将辖区7000余户、万余人口划分在微网格内，共划分31个三级网格、334个微网格，街道指派62名机关干部下沉到微网格担任网格指导员，通过干群覆盖、小群管理、直插到底的方式，实现全覆盖的“小”“微”治理。
“全体网格员、网格指导员第一时间入户走访各自所在微网格区域，亮身份、明职责，迅速开展收集民情民意、惠民政策宣讲、环境卫生整治、防火防汛排查等工作，全面掌握网格内情况。并在网格微信群推送就业、医疗、教育等民生政策，围绕居民群众的真正需求开展工作。”铁西街党工委副书记武冬梅介绍道。
有树就有枝，社区就是大树的“主枝”。吉庆社区党支部组织辖区网格员、网格指导员、热心居民召开现场碰头会，大家集思广益怎样快速建起四级微网格并让辖区居民习惯遇事就找微网格。青松社区则组织辖区网格指导员、网格员开“见面会”，让居民群众熟悉自己所在的微网格的网格员、网格指导员，并留下联系方式。同时向居民强调，网格（指导）员又是“跑腿员”“咨询员”“宣讲员”“帮办代办员”，有任何问题随时联系网格（指导）员。
钢花社区网格员王敬兰、高兰芝及时入户与居民对接，察访民情民意，在居民杨阿姨家中进行了集中座谈。“我们这是老小区了，如今街道红色物业兜底老小区的基础性问题，小区环境得到了明显改善。进入夏季以后，困扰我们的是门前夜市里车辆混乱问题，老年人出门很担心。”座谈中，杨阿姨提出了自己的意见。网格员当即表示，会加派夜巡人员重点针对夜市交通进行疏导提醒，并向三级网格申请征集志愿者加强管理。
铁西街党工委委员、办事处副主任程书丽兼职吉庆社区网格指导员。她了解到居民想利用闲暇时间找兼职的诉求后，随即联系姐妹手工坊，举办了手工串珠培训班。培训结束后，30余名居民学会了串珠技术，开始制作手工珠串创收。
汛期来临，矿泉社区网格员自发组成巡逻队，走街串巷加强巡逻，守护辖区安全稳定。丝绸路中段因强降雨造成道路塌陷形成近30公分的深坑，由于道路积水严重，为保护过往车辆及行人的安全，网格员轮流值守。网格员提醒、指挥车辆绕开塌陷深坑，直至天亮联系市政部门，第一时间完成抢修。
夏季高温，钢花社区“红丝线”工作坊有了“小问题”，手工坊缝制手工棉裤高热难耐。钢花社区与一级网格党工委班子沟通申请，经与市政协第二小组委员蔡晓华协调，获赠空调一台，为“红丝线”工作坊紧急“降温”。
像这样通过 “铁西网格树”解决民众实际问题的例子还有很多。截至目前，通过“铁西网格树”自上而下发布任务30个，解决各类问题132件。
“‘铁西网格树’实现了管理区域无盲点、服务对象不遗漏、事务办理零距离，保障民生、服务发展一网贯通，处置问题、化解矛盾一网解决，社区治理服务水平得到不断提升。”武冬梅说。（作者：梁子晶 赵贺）
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