“旧貌换新颜”服务升级暖人心

　　“我以前经常来这个网点办理业务，他们的服务很好，每次遇到问题去咨询都会为我耐心解答。今天再次来这里办理业务的体验与以往又不同了，硬件设施更完善，还划分了不同的功能区，服务更周到、更舒心了。”在中国银行乌兰大街支行办理业务的乌兰浩特市市民石磊笑着说。

　　11月10日，中国银行乌兰大街支行经过3个多月的装修升级后正式营业。此次装修改造，提升了网点的厅堂环境，通过合理化分区设置，加快了业务的办理速度，新增设的半封闭式客户洽谈区进一步保护了客户的隐私，提升了客户的满意度和体验感。

　　中国银行乌兰大街支行此次在装修布局上采取全新升级V5.0版本，让新老客户眼前一亮。大厅内的功能分区更加明确合理，减少了现金柜台设置，新增了现金版智能柜台。从客户的角度出发，划分出自助交易区、智能银行服务区、营销服务区、开放式柜台区、封闭式柜台区和客户洽谈区6个分区，做到了动静分离。

　　“我们网点服务的客户群体多为中老年人，因此我们在每个柜台旁都配备了老花镜，设置了医药箱、轮椅等物品，以备不时之需。门口旁修建了无障碍通道，力争为客户提供一个更加贴心、舒适的服务环境。我们在业务办理方面还推出了‘上门见证’服务，免去了不少老年人群体的奔波之苦。”中国银行乌兰大街支行行长胡雪楠介绍说。

　　“你们的上门服务太好了，解决了我一个大难题！”近日，中国银行乌兰大街支行的员工为常年卧病在床的山大娘办理了社保卡激活业务后，山大娘激动地说。而像这样的“上门见证”，在中国银行乌兰大街支行每年就有100多次。

　　“上门见证”是中国银行针对行动不便的老年人推出的一项上门服务，由老年人通过电话邀约或社区统一组织集中办理，银行员工携带便携式服务柜台到老年人家中开展社保卡激活、银行开卡、修改客户信息等金融服务。

　　从“统一办理”到“功能分区”，从“你来办理”到“我送服务”，中国银行乌兰大街支行真正做到了从客户角度出发，让金融服务有速度更有温度。（兴安盟融媒体中心记者 韩雨格 孙新宇）