24.4℃！全区第一

　　临近春节，家家户户张灯结彩，家住兴安盟突泉县检察官公寓小区72岁的退休老干部陆崇贵和家人忙前忙后准备年货，收拾屋子，温暖的阳光洒在屋内，这个冬季他过得格外舒心。

　　“以前我们小区取暖一直不太好，最冷的时候，在屋坐着都得穿棉马甲，如今，小区管道改造后，暖气摸着都烫手，过年孩子们回家再也不怕挨冻了，我们都特别满意。”陆崇贵说。

　　“温暖工程”是重要的民生工程、民心工程，兴安盟高度重视，将其作为“头号工程”，2024年，兴安盟住建系统凝心聚力、戮力攻坚，圆满完成“温暖工程”各项既定任务目标，工程竣工率、资金落实率均为100%。目前，全盟供热整体稳定，室温监测平均温度24.4℃，位于全区第一位，日平均工单降至25件，较去年同期下降58.3个百分点，供热质效、群众满意度显著提升。

　　开栓供热“加速度”

　　2024年4月15日，2023年—2024年取暖季刚落下帷幕，兴安盟各地便“无缝衔接”，针对供暖期间暴露出的不同类型问题，“冬病夏治”改造紧锣密鼓展开，以往由于管线老化出现的“跑、冒、滴、漏”问题得到了有效解决。“供暖期一结束我们就开始作业，每天铺设100米管网，5月末工程就顺利完工了，目前管网运行一切正常。”科右前旗住房和城乡建设局2024年管网改造工程负责人田力成说。

　　2024年，兴安盟各个小区的老旧管网纷纷迎来改造升级。在科右前旗兴科家园，单元楼内生锈的立杠、阀门被重新更换，保温修复工作也已经完成。“以前因为供热管道生锈造成漏水的事情时有发生，我家仓库里存放着汽车脚垫、座垫等货物，一旦被水泡，会造成很大损失，每年供暖期我都很担心漏水。自小区供暖管道改造换新后，我的担心没有了。”科右前旗兴科家园三期金辉汽车脚垫座垫店负责人段艳辉开心地说。

　　2024年，兴安盟以停暖即开工、开化即开干为目标，采取“清单式管理、图表式推进”管理模式，住建部门协调发改、财政、生态、自然资源等部门开辟了“温暖工程”项目审批绿色通道。并抽调行业专家组建专家库，严把工程质量安全关，加强对各类管材、阀门的进场验收，切实做好了隐蔽工程现场质量安全管理。2024年8月26日起，各旗县市陆续注水调试，阿尔山市于9月28日提前开栓供热。

　　“兴安盟紧盯时间节点，实行清单管理、挂图作战、压茬推进，优先改造问题突出、群众反映强烈的重点区域，充分发挥建设包联责任制，确保项目早施工、早竣工、早达效。同时，加强与群众沟通互动，强化监管部门、群众代表与供热企业定期会商机制执行，努力提升群众的满意度。”兴安盟住房和城乡建设局党组书记、局长肖启峰说。

　　品质供热赢口碑

　　“10月12日，屋里就有了热气，现在屋内温度能达到26℃以上，我对今年的供热很满意。”科右前旗热电家园小区泽强药店营业员赵香萍为“温暖工程”点赞。

　　过去，科右前旗热电家园小区部分片区供不上暖、部分家庭暖气不够热，小区内管网破裂、跑水等问题时有发生。2024年，该小区被纳入“温暖工程”改造项目后，经过清理老管网、更换新管网，对局部供热管道进行重新铺设等方式，部分片区冬季供热问题得到了有效解决。

　　在突泉县名桂山庄小区，敲开门后，屋内温暖的气息扑面而来，80岁的杨树彬老人正悠闲地站在窗前，给窗台上的盆栽浇水、松土。

　　“刚供暖的时候，管道出现点问题，头三天暖气没热，我们反映了情况后，就马上有工作人员来维修，现在供热挺好，屋里暖暖的。”杨树彬说。

　　热源稳定，是实现“温暖工程”的关键一步。自“温暖工程”实施以来，兴安盟累计争取到位相关资金3.5亿元，优先用于“温暖工程”项目实施。盟旗两级住建部门以住宅小区为单元，从“源、网、站、端”全链条排查整治，针对投诉较多的小区着重进行排查，并聘请第三方专业机构多次分析论证，精准施策，形成了全盟31个建设改造项目清单，逐步补齐影响供热质量的短板弱项。2024年，兴安盟累计改造热源3处，新建互联互通一级管网6.66千米，改造一次管网131.88千米、二次管网407.46千米，新建换热站11座，改造换热站242座。同时完善了室温在线监测制度，按照普通小区不低于3%、重点小区不低于5%、顶底边不低于60%的比例，分区分类安装室温采集器1.1万户，安装完成率104%，监测达标率99%，实现了自治区、盟、旗县市三级平台数据互联互通，供热质效动态监测。目前，监测系统显示兴安盟平均室内温度达24.4℃，位于全区第一名。

　　服务保障暖民心

　　临近年关，寒意渐浓。在乌兰浩特市万恒世纪城小区，蒙能兴安热电的工作人员开启入户走访模式，他们手持温度检测仪器，认真记录居民家中温度数据，并对屋内的供热阀门、楼道内的供热管井进行调试。

　　“供热过程中，换热站的检修、维护是影响供热效果的关键。我们换热站工作人员24小时值班值守，仔细排查供热管道、管网、阀门、换热器等设备，随时调整供热温度，针对个别居民家中不热的情况，及时入户走访检修，保障辖区居民温暖过冬。”内蒙古能源发电兴安热电有限公司热力分公司城南所所长董云彪说。

　　供热涉及千家万户，做好保障是完成“温暖工程”的要点。兴安盟多措并举，全力做好供热服务保障工作，进一步健全完善行业管理指导、供热企业考核、诉求处理、应急抢修处置、热用户服务管理、提温降诉等制度，切实把群众“冷暖”放在心上，守护居民群众度过一个安全、舒适的“暖冬”。

　　在突泉县，有74名科局干部深入全县所有小区开展供暖包联服务工作，该县创新推行“一长两员”（即：科局干部、社区网格员、企业维修员）服务机制，畅通用户供热诉求渠道，及时解决供热诉求，提高供热服务质量。突泉县融媒体中心副主任王喜全正是包联干部之一。“供暖有问题，找包联干部王喜全，他细心又耐心，咱们的供暖问题，他了解清楚情况后就帮忙沟通解决。”鑫光热力小区居民马金海说。

　　为提升供热服务质效。兴安盟组织行业管理部门、供热企业、街道社区等工作人员敲门问暖，全力化解群众投诉，现有开展回访一线人员977人，累计回访群众1.1万余户。指导供热企业持续完善供热事故抢险抢修应急预案，增设前线维护抢修人员，现有企业维修人员300人，较往年提升约20%。设立供热服务专线，目前全盟共设置供热服务专线22部，其中，盟、旗两级住建部门设立供热服务专线9部，盟本级12345增设24小时专席2部，派驻接线人员7名；各供热企业设立供热服务专席13部，确保群众反映的供热问题第一时间受理、解决。2024年10月15日以来，全盟12345办结工单满意率、解决率均达到100%，真正做到了把温暖工程“置顶”，让群众幸福“升温”。（兴安盟融媒体中心记者　李烨琳　李健萍）