用“品质化”让旅游“火出圈”
——兴安盟阿尔山冬季旅游新动向观察（中）
眼下，正是一年最寒冷的季节，与天寒地冻形成鲜明反差的是兴安盟阿尔山越来越活跃的冰雪旅游市场。这个冬天，阿尔山市依托自身优势，以“新”换“心”、“吸睛”又“圈粉”，为全国各地游客带来了温暖而难忘的旅游体验。
清晨8时许，从乌兰浩特开往阿尔山的冬日主题列车缓缓驶出车站。车窗外，雪花飘落，天地间银装素裹；车厢里，张灯结彩，热闹非凡，一路欢笑一路歌。
“要是有人来问我，这是什么地方？我就骄傲地告诉他，这是我的家乡……”悦耳的歌声在车厢内响起，乌兰牧骑队员带来的精彩演出赢得了大家的阵阵掌声，《草原上升起不落的太阳》更是吸引了游客和乌兰牧骑队员齐声合唱。
“我是第一次去阿尔山，没想到坐火车还能听一场‘音乐会’，真是有趣的体验，而且这里的人特别热情，让我倍感亲切。”河北省唐山市游客张园对此次冰雪之旅充满期待。
游客在阿尔山火车站下车后，又“偶遇”特色美食——泉水煮饺子。好客的阿尔山人早早地支起了大锅，用热气腾腾的饺子、汤圆迎接来自全国各地的游客。“我们的宠粉志愿活动得到广大网友的关注，很多小伙伴提出不仅想吃饺子，还想吃汤圆，我们马上安排到位。”阿尔山市温泉街道办事处主任韩凌彧说。
游客“吃饱喝足”，花车巡游已悄然而至，大家争先恐后地与演员招手互动、争相合影，为寒冷的冬日带来了温暖与欢乐。随后，星火志愿服务队、雪城义警、乌兰牧骑等团队为游客提供需求指引、行李搬运、旅游指南、落地迎宾等多类型服务。这些志愿者在火车站、景区等地穿梭忙碌，用微笑和热情为游客提供帮助。
种种宠游客表现，正是“游客至上”理念的具体行动。这个冬天，阿尔山冰雪旅游服务更加注重“品质化”，尽显“兴安老铁”的待客之道：创新推出“畅游阿尔山”投诉即付综合保险业务，并全网公开作出冬季不涨价承诺；在重点景区免费提供热水、奶茶等暖心服务，搭建太空舱休息室、供暖移动卫生间；开通阿尔山市区至重点景区旅游专线，提供贴心服务保障，让游客感受到了“童话阿尔山”的热情款待。
阿尔山的“童话”不仅吸引了国内游客，连国外的游客也慕名而来。“我来到这里已经三天了，风景十分美丽，人们也十分好客，回去后我会向家人朋友推荐中国，推荐阿尔山。”来自蒙古国的游客敖日格勒说。
旅游，不是“一锤子买卖”，游客与阿尔山的双向奔赴，是“喜相逢”，更是一次又一次的“再回首”。阿尔山市委副书记孙百川表示：“阿尔山既需要‘泼天’的流量，也需要‘绣花’的功夫。慢工出细活，我们会努力把自己的事情做好，只要我们的实力——美景和服务过硬，就会有越来越多的游客来到这里，养养心、清清肺、度度假，体味童话阿尔山的独特风情。”
真诚的态度换来的是游客们热情的点赞。阿尔山市倾听游客心声，回应游客期待，深化“宠客模式”的内涵和外延，不断提升旅游服务的品质和水平，这种“有问有答”式的旅游关怀，助力阿尔山冬季旅游市场热度不减、逐步升温、火爆出圈。（兴安盟融媒体中心记者 许文军）
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