“放心消费”何以成就“示范商圈”？兴安盟创新构建“四位一体”协同治理体系，成功打造六大“放心消费示范商圈”，不仅服务升了级，更催生了看得见的经济活力，为区域商贸服务业高质量发展树立了新标杆。
15年“零投诉”
擦亮诚信“招牌” 焕新消费体验
“美中美商场的服务态度、衣服价位质量都不错，我也能感受到商场对消费者的重视。”3月11日，在兴安盟科右前旗美中美面料时装有限责任公司商场内，乌兰浩特市市民闫女士购买了两件衣服，开心地与记者分享了她的购物感受。
走进美中美商场，内蒙古自治区消费者协会颁发的“放心消费示范商圈”展牌见证着这家15年顾客零投诉的商场如何用“细致服务”打造“金字招牌”。
“2009年，我们商场推出了‘消费者零投诉’制度，更好地保护消费者的权益，也对我们商户提出了更高的要求，出现问题后第一时间解决，不让消费者带着不满离开。消费者对我们越来越信任，回头客也会越来越多，生意自然也就越来越好了。”在美中美商场经营服装11年的商户佟丽坤笑着说。
在商场二楼，琳琅满目的服装店当中，一家装饰新颖别致的店铺吸引了记者目光，经询问，这家商户是美中美商场“五新”提升年的试点店铺。美中美商场成立于1992年，如今已经是运营的第35个年头，今年商场紧跟时代步伐，从新服务、新货品、新陈列、新灯光、新电商五方面进行了全面升级改造，为消费者提供时尚潮流的商品和更加周到细致的服务。
先行赔付+积分台账
双重机制筑牢权益“防护网”
美中美商场实行的“先行赔付制度”为消费者提供了“定心丸”。“去年，有个顾客购物后对商品不太满意，商家与顾客约定将货品转卖后退款，后来商家以比此前低的价格卖出并只愿以低价退还，双方协商无果，我们就先按原价退给了顾客。先赔付，再解决，是我们的原则，我们尽全力确保消费者满意。”美中美商场总经理梁志军说。
美中美12分管理台账记录着商户的诚信轨迹与经营业绩。“一次直播加0.01分”“拾金不昧加0.2分”……年终积分在年底用处就大了，得分高的商户可以获得外出旅游、减少租金等奖励，得分低的也会适当惩戒，激励商户诚信经营、热情服务。
相比网购，实体店退货难经常让消费者发愁。为了让消费者买得安心放心，美中美商场将试点推出顾客回家试穿服务卡，将网上的“运费险”搬到顾客身边，服装不合身可在2天内联系客服，美中美将派人上门取回货品并退款，让消费者线下购物享受与线上同样的便利，持续增强消费者满意度。如今，已有30家商户踊跃申请加入新服务。
全区首家“放心消费示范商圈”
用好诚信“口碑密码”
“自从欧亚开业以来，我经常过来购物，这里商品种类丰富，质量也好，让人放心。多年来，购物中遇到小问题都得到了及时解决。”正在乌兰浩特欧亚购物中心购物的张女士满意地说。她还分享了前不久发生的暖心故事：元宵节当天，张女士在手机上预定了欧亚商场的电影票，结果因赏灯车辆过多耽误了时间，手机上已经无法退改，抱着试试的心态赶到影院，没想到影院考虑到实际情况破例帮她进行了改签，让她倍感温馨。
乌兰浩特欧亚购物中心是全区首家“放心消费示范商圈”，多年来，始终维护广大消费者合法权益，努力营造安全放心的消费市场。“得到不少老顾客的认可，我们也特别开心。刚开业的时候，有夫妻俩来挑选商品，买了一枚戒指，说我们家服务态度好，后来又买了项链，现在基本来欧亚就会来店里逛逛，还介绍了十来单生意给我们。”乌兰浩特欧亚购物中心商户许平说。
“我们商品都经过严格筛选，确保质量达标。我们始终将消费者的权益放在首位，严守诚信底线。”乌兰浩特欧亚购物中心综合部部长徐晶介绍说。2024年，欧亚购物中心累计7天无理由退货107件，退货金额52109元。为方便消费者维权，欧亚购物中心还将消费维权服务站点设置在一楼的客户服务平台，实现了消费与维权之间的“零距离”。
“创建放心消费示范商圈对于营造更高质量的消费环境、助推经济发展意义重大，进一步保障消费者购买商品和接受服务的合法权益，有利于提高消费者满意度。我们将共筑满意消费环境，让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费。”兴安盟市场监督管理局三级调研员张立志表示。（兴安盟融媒体中心记者 包文鼎）
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