“AI数字人”闪亮登场、“政务小客服”贴心上线、“智能12345”全新亮相……随着deepseek火爆出圈，兴安盟科右中旗在政务服务领域积极探索人工智能技术应用，全力推进政务数字化转型，重塑政务服务格局。该旗率先将deepseek引入政务服务，打造出全盟首个具备思考、解答、办事能力的政务服务平台。
“AI数字人”上岗 政策解读“声”入人心
2月26日，AI数字人正式上线，成为科右中旗政策宣传的全新“代言人”，这是深化“放管服”改革、推动政务服务智能化的重要成果。
“AI代言人颜值与才华兼备，让人眼前一亮，政策解读全是干货……”办事群众对全新上线的AI数字代言人赞不绝口。今年，科右中旗政务服务与数据管理局运用数字人技术，制作了100余个涵盖营商环境、政务服务等领域的政策解读视频和宣传片，在政务服务中心一楼循环播放，吸引了不少办事群众驻足观看。
“科右中旗AI数字代言人融合先进人工智能技术，形象亲和、表达流畅。通过生动场景和直观图表讲解政策，复杂政策变得通俗易懂，能让群众迅速掌握要点，提升政策知晓率和满意度。”科右中旗政务服务与数据管理局副局长满都花介绍说。
“政务小客服”上线 高频服务一键直达
“办理结婚证需要准备哪些材料？办理楼层和窗口的路线怎么走？”近日，即将筹备婚礼的格日乐进入科右中旗政务服务与数据管理局微信公众号，唤醒AI客服“小政”，咨询办理结婚证的相关事宜，仅仅几秒，“小政”便给出准确答案。
“借助deepseek，我们线上有AI客服‘小政’提供24小时服务，线下在政务服务大厅设置AI智能服务专区，为办事群众提供实时‘指尖式’服务，让惠民服务‘触手可及’。”工作人员吴智斌说。
目前，科右中旗“线上+线下”政务服务运行顺畅，已构建起覆盖全旗1700余条政务知识的专属知识库，支持高频政务服务事项指引帮办和惠民惠企政策智能匹配解读，为群众带来更智能、高效、暖心的服务体验。
“智能12345”上新 热线工单高效流转
月均接收上千条热线工单、群众诉求繁杂、信息抓取困难……曾经的政务热线难题在deepseek嵌入热线系统后迎刃而解，政务服务实现“智”能升级。
“运用deepseek后，工单派发和处办效率大幅提升，减轻了工作负担，也提高了群众满意度。”科右中旗政务服务中心热线办工作人员七十八说。
科右中旗政务服务与数据管理局依据各单位权责清单、职能职责以及12345热线知识库中的6000余条数据，构建本地化12345热线deepseek数据库。工作人员借助deepseek强大的推理能力，可快速梳理工单诉求、分析热线数据、精准提取核心要点并标注归类，助力科右中旗12345热线分得更准、办得更实。
“科右中旗将全力打造覆盖全旗的智慧服务体系，为群众提供更高效、便捷、智能的政务服务，推动科右中旗智慧城市建设迈向新高度。”满都花表示。
这场由AI引领的变革，让政务服务焕发新活力，也为科右中旗数字化转型积累了宝贵经验。在deepseek智能与人类智慧的协同下，一幅更高效、透明、普惠的科右中旗政务服务新画卷正徐徐展开。（兴安盟融媒体中心 图文/记者 王越 通讯员 胡睿娜）
蒙公网安备 15010502002356号 