梦里有的，盟里都有。只要是游客所需的，兴安盟都能满足你。
“北国风光，千里冰封，万里雪飘”是兴安盟的真实写照。兴安岭上，林海连着雪原。从瑞雪纷飞的那一刻起，童话阿尔山火辣热情的冰雪旅游大幕便徐徐展开，来自五湖四海的游客纷纷涌入这个寒冷却热气腾腾的冰雪小城。而兴安盟的旅游服务就像冬日里的暖阳，温暖着每一位远方来的游客。
创新服务中的“温暖”
“免费奶茶，喝一杯，暖心又暖胃，童话阿尔山欢迎你！”
每天上午、下午和傍晚时分，众缘集团工作人员都会在圣泉广场、森林牧场和雪村支上一口大铁锅，熬上一锅热气腾腾的奶茶，免费赠送给过往的游客，这一杯奶茶在冬天温暖了无数游客的心。
阿尔山火车站旁，风尘仆仆的游客出站后便可以“偶遇”特色美食——泉水煮饺子。好客的阿尔山人根据列车的到站时刻表，准备好热气腾腾的饺子、汤圆迎接来自全国各地的游客。
“为了满足南北方游客的口味需求，我们不仅煮了水饺还有汤圆，保证让每一位游客吃饱喝足。”阿尔山市温泉街道办事处主任韩凌彧说。
在冷冷的空气中，不仅飘散着香甜的奶茶味道，志愿者服务队那一声声“大事小情您找我”的暖心话语更是充盈于耳。今年，星火志愿服务队、雪城义警、乌兰牧骑等团队为游客提供需求指引、行李搬运、旅游指南、落地迎宾等多类型服务。这些志愿者在火车站、景区等地穿梭忙碌，用微笑和热情为游客提供帮助，让游客宾至如归。
贴心服务中的“救急”
今年春节期间，户外领队牛立群在兴安盟阿尔山国家森林公园游玩时，在景点“蓝房子”附近发现一名女性游客因上山寻找坠落的无人机，而被困在10多米高、坡面接近90度的陡峭山崖边。因天气寒冷，女子被困许久，腿脚已经被冻得失去了知觉，无法行动。牛立群担心女子在等待救援时失温，立刻用自己的无人机绑着“暖宝宝”为其投递，无人机返程途中遭遇大风坠毁。“虽然‘炸机’了，好在‘暖宝宝’送到了！”牛立群说。
在牛立群送“暖宝宝”的同时，接到救援电话的天池边境派出所民警孙培升、白立国仅用10分钟就赶到现场，并立刻上山展开营救。民警孙培升说：“她出现了冻伤，还受到了惊吓。我们就一直陪着她进行安抚，并让她多活动身体，尽快暖和起来。”事后被救女子十分感激：“若非遇到你们，我不是冻死就是摔死。”
阿尔山国家森林公园是阿尔山冬日里不可错过的美景。蜿蜒的不冻河热气蒸腾，雾凇、石塘林、三潭峡等奇观美不胜收。针对冬季景区易发警情特点，天池边境派出所每天安排4批次20名“民警+义警”在人流密集区域进行巡逻和安全提醒，持续提升景区见警率、管事率，为广大游客营造了舒心、安心的旅游环境。
称心服务中的“实惠”
“我是兴安盟阿尔山鹿角湾营地的大堂经理，我承诺整个冬季都会保持价格稳定，绝不涨价。”
“我是阿尔山中国温泉博物馆的经理，我们中国温泉博物馆不仅不会涨价，还有住海神温泉大酒店享受免费泡温泉的活动。”
“我是阿尔山丽粒小磨豆腐农家菜馆老板娘，我们的饭菜不会涨价，保证让游客在阿尔山吃好喝好玩好，更有免费的奶茶等大家来品尝。”
……
一句句掷地有声的承诺，给游客吃了定心丸。
在冰雪旅游热度飙升的同时，兴安盟多家旅游景区和餐饮、住宿企业纷纷公开物价，并且承诺不涨价，获得人们点赞的同时，也成为兴安盟冬季文旅热度飙升的密码。
天气虽然寒冷，但是游客吃住的地方却温暖如春。这得益于2024年实施的“温暖工程”，兴安盟各地的宾馆、饭店都暖意洋洋，室内外温度相差50多摄氏度。在阿尔山市、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗的多个景区，贴心旅游企业为游客搭建了方便歇脚取暖的蒙古包、泡泡屋、集装箱暖屋等设施，屋里还提供热饮，暖心又暖胃。
真诚，是最好的招牌。每一项暖心服务都是“游客至上”理念的具体行动。这个冬天，兴安盟冬季旅游服务更加注重“品质化”，创新推出“畅游阿尔山”投诉即付综合保险业务，并全网公开作出冬季不涨价承诺；在重点景区免费提供热水、奶茶等暖心服务，搭建太空舱休息室、供暖移动卫生间；开通阿尔山市区至重点景区旅游专线，提供贴心服务保障，让游客感受到了兴安盟的热情好客。（兴安盟融媒体中心记者 伊秀秀）
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