从“治理清单”到“幸福账单”的美丽嬗变

　　从“治理清单”到“幸福账单”的美丽嬗变

　　——兴安盟乌兰浩特市赛罕社区以党建引领激活基层治理效能

　　“我们反映的居民在楼道堆放杂物问题，社区第二天就清理干净了，办事效率真高！”居民陈伟指着整洁的楼道笑着说道。作为下辖17个居民小区、3处平房区，服务6000多户居民的城市复合型社区，兴安盟乌兰浩特市赛罕社区党总支聚焦“事务繁杂难聚焦、问题排查不深入、服务供给不精准”基层治理难题，打造“心聚都林·融聚赛罕”党建品牌，创新推行“找问题、报项目、挖需求、拉资源、抓服务”五项清单工作法，推动民生服务从“零散供给”迈向“系统服务”，实现服务效能和群众满意度的“双丰收”。

　　问题清单“接单破题”：三色分级打通堵点

　　“下水道堵塞漫溢，请求紧急处理！”赛罕社区居民微信群里的一条求助信息，很快引起了网格员的注意。问题上报后，不到30分钟，维修人员就赶到现场开始处置。这高效响应的背后，是社区“主动排查+外部反馈+定期会诊”问题收集机制在发挥作用。

　　社区工作者、义务网格员每日巡查主动“找单”、居民微信群实时“报单”、12345热线定期“转单”——三重渠道织就一张民生诉求“捕捉网”。所有问题需在2小时内筛选录入清单，再被标注“红黄绿”三色等级精准处置：“电梯故障停运”等红色紧急单30分钟内响应，“乱堆乱放”等黄色限时单3天内办结，“噪声扰民”等绿色长效单持续推进。自2025年以来，问题清单已收录事项160件，办结率达88%，曾经的投诉声渐渐被满意的称赞声所取代。

　　需求清单“点单问需”：精准对接群众期盼

　　“感谢你们上门帮我完成养老认证，真是解决了我的大难题！”独居老人杨桂荣握着社区工作人员的手再三道谢。这样的暖心场景，源于赛罕社区每季度开展的“敲门行动”。社区聚焦独居老人、残疾人等特殊群体，梳理出“上门认证”“协助保洁”等12类高频需求，将“社区送服务”变为“居民点服务”。

　　针对青少年暑期“看护难”问题，社区联合红城志愿者协会开设“暑期特色课堂”，老兵讲故事、非遗剪纸体验、红色电影放映……70多个孩子的假期变得充实而精彩。对于困难家庭儿童，社区更是主动链接资源，送去学习用品与生活帮扶，用点滴关怀搭建温暖的成长桥梁。

　　项目清单“晒单定责”：靶向攻坚民生实事

　　“排污管道修好了，再也不用闻臭味了！”随着粮建楼排污管道更换工程完工，困扰居民多时的问题得到了彻底解决。这个民生项目，是从社区每月的“党群议事会”上产生的。党员代表、楼栋长与居民代表共同梳理急难愁盼，把居民念叨的事、上级部署的事、必须干成的事转化为具体项目。

　　年初以来，“三委平房土路硬化”“二粮库楼巷道装灯”等4个重点项目先后纳入清单，每个项目都明确责任人、时限与验收标准，由社区书记牵头督导。在驾校楼门前与都林花园8号楼交界处的巷道硬化现场，居民志愿者与社区干部全程跟进施工，原本坑洼不平的小路变身平整水泥道，成为社区治理成效最生动的见证。

　　资源清单“联单聚力”：攥指成拳共促共治

　　“多亏社区联系的律师帮我解决了纠纷，真是太及时了！”居民王敏的感激，道出了资源清单的实在价值。赛罕社区打破“单打独斗”传统模式，依托全域互联共建平台，将分散的辖区资源“串成线、拧成绳”。通过在职党员“双报到、双服务”机制，社区筛选出教师、医生、律师等专业人才，建立动态资源库，同时积极链接房产、法律等社会资源，让服务供给更有底气。

　　2025年以来，资源清单已促成38项服务落地。从健康义诊到法律援助，从物资帮扶到技能指导，多元力量的注入不仅减轻了社区负担，更构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理共同体。

　　服务清单“派单服务”：闭环管理提升效能

　　在赛罕社区党群服务中心，一份详尽的服务清单摆在醒目位置：社保代办、证明开具等46项依法履职服务，17项协助履职服务，还有健康义诊、文化宣讲等8项特色服务，让居民一看就懂、一办就成。

　　“居民点单—社区协调—群众评价”的闭环模式更让服务精准暖心。社区根据群众需求定制活动，邀请专业力量提供针对性服务，再依据反馈持续优化。如今，无论是基础业务办理还是特色活动参与，居民好评率显著提升，服务清单已成为社区与群众的“连心单”。

　　五项清单环环相扣，共同构成了社区治理的有效闭环。该方法推行以来，赛罕社区实现“三升三降”：居民满意度、服务响应速度、资源利用率稳步上升，矛盾纠纷、投诉量、上访率持续下降。今年以来，社区已收集居民诉求200余条，解决问题160余个，调解纠纷15起，真正做到小事不出网格，大事不出社区。

　　“基层治理如同绣花，既要精准发力，更要久久为功。”赛罕社区党总支书记、居委会主任翟丹丹表示，五项清单工作法不搞“花架子”，可复制、能推广、易坚持，让党组织触角延伸至治理“神经末梢”。这份饱含民生温度的治理答卷，正书写着基层善治的新篇章。（兴安盟融媒体中心记者  张富饶）