冬日的阿尔山，滴水成冰。然而，在一处悬挂着“义警说事儿屋”标牌的房间里，电暖气正“呼呼”地工作着，驱散了冬日的严寒。几位身穿红马甲的“雪城义警”围坐在桌边，手中的笔记本密密麻麻地记录着居民反映的各类问题。这里，不仅是调解矛盾纠纷的“谈心角”，更是服务群众的“暖心站”。
“刘姐，俺家隔壁装修，大半夜还敲敲打打，说了好几次都没用，这事儿有地方管不？”刚下班的周大姐一进门便皱着眉头问，脸上满是无奈。义警刘凤丽迅速拿出一本《中华人民共和国民法典》，熟练地翻到相关章节，耐心地说道：“你看，邻里之间得遵守相邻权相关规定。夜间施工影响他人休息，这是不合理的。咱先找物业沟通，要是物业协调没效果，再找社区调解。要是实在不行，还能走法律途径维权呢。”她一边说着，一边在纸上认真地划出重点内容，“你放心，合法权益咱得用法律武器保护好。”一番讲解让周大姐心中的石头落了地：“原来还有这说法，多亏你给我讲明白了，不然我真不知道该咋办！”
法律知识刚讲解完，年过七旬的王大娘就攥着手机脚步蹒跚地进来。“孩子们不在身边，俺这电费该交了，在手机上捣鼓半天也不会，你们能帮个忙不？”王大娘的眼神中满是期待与无助。义警柳慧春立刻起身，接过手机，指尖熟练地在屏幕上操作着，嘴里还不忘耐心叮嘱：“大娘，交完费我给您存个缴费小程序，以后您点这里就行，方便得很。对了，要是有人说交电费能领补贴，您可千万别信，那都是诈骗，咱得提高警惕，可不能上当受骗！”王大娘连连点头：“记住了，有你提醒，我就不会上当喽！”
这边刚忙完，门口又进来一对小夫妻，两人的脸色都不太好看，气氛有些紧张。“我俩为了孩子接送的事冷战好几天了，你们能不能帮着协调一下。”男同志满脸愁容地说。义警韩淑文赶忙起身，拉着小夫妻坐下，温和地说：“你们坐下慢慢说，两口子过日子，没有解不开的疙瘩。”她一边认真倾听，一边在本子上详细地记录着。等小夫妻俩都倒完“苦水”，她耐心地分析道：“孩子上学是大事，你们一个上早班一个上晚班，确实赶不上接孩子。我们每天都负责护学，我先把孩子接回我家，你们下班了再来接，你们看这样行不行？”在韩淑文的耐心劝解下，两人的脸色渐渐缓和下来，紧皱的眉头也舒展开来。临走时，他们紧紧握着韩淑文的手，感激地说：“多亏你们帮忙，不然我俩还得继续冷战下去，真是太感谢你们了！”
角落里，一对老邻居正争执得面红耳赤。“你家的花盆放我窗台底下，浇花的水流得到处都是！”“那地方又不是你家的！”两人的声音越来越大，气氛愈发紧张。义警老赵赶紧上前，一边劝一边掏出调解本，和颜悦色地说：“别吵别吵，都是老街坊了，有啥事儿不能好好说。咱先看看规定，公共区域可不能乱堆杂物，花盆放人家窗台底下确实不合适，咱挪个地方，互相体谅。”他又从法律角度补充道：“邻里纠纷处理不好，闹大了，到时候大家都麻烦，咱们还是以和为贵。”一番劝解后，两位老人都消了气，“多亏你说得在理，不然咱这老交情就僵了，以后还得互相照应呢！”
从家长里短的矛盾调解，到政策咨询、困难求助，“义警说事儿屋”的本子上，密密麻麻地记满了大事小情。有独居老人来拜托帮忙缴电费，担心停电后冻着；有商户来咨询消防安全知识，想给店里做个全面排查；还有年轻人来问居住证办理流程，一脸焦急……雪城义警从不说“不行”，只说“我来办”“我帮你”，用实际行动践行着为人民服务的宗旨。
自2023年6月“义警说事儿屋”成立以来，已累计调解各类矛盾纠纷352起，主动帮助独居老人、高龄老人代缴电费、话费等147人次，耐心地为外来游客解答交通路线、景点攻略等问题483次，开展政策宣传、反诈普及等专题讲解65场。通过这一系列暖心服务，真正实现了“小事不出屋、服务不缺位”，“义警说事儿屋”成了群众愿意来、放心坐、真心赞的暖心驿站，在寒冷的冬日里，为阿尔山这座小城增添了一抹温暖的亮色。（作者：通讯员 杨佩洁）
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