“两次帮我追回误扣款，他们像家人一样！”

　　“两次帮我追回误扣款，他们像家人一样！”

　　——乌兰浩特市民赠锦旗致谢银行暖心服务

　　“真是太感谢你们了！不仅帮我追回误扣的钱款，还耐心教我防范技巧。”日前，乌兰浩特市居民白女士将一面绣有“品质铸就信誉  服务赢得口碑”的锦旗送到中国银行乌兰浩特市和平支行，紧紧握住大堂经理刘磊的手，激动不已。

　　不久前的一天上午，白女士走进和平支行，焦急地说：“我的银行卡突然被扣了122.8元，会不会继续扣钱？”刘磊立即安抚其情绪，并协助打印交易流水。经排查，该笔扣款来自某保险平台，系免密支付自动划扣。

　　原来，白女士在刷短视频时，不慎点击弹出的广告，触发了隐藏的“一键投保”协议。此前，白女士开通了免密支付功能，导致资金被悄然划走。了解情况后，支行工作人员迅速联系该保险平台客服，说明其无投保意愿，并提供相关佐证。经多轮沟通，平台当天下午全额退款。

　　据了解，这已是该支行第二次为白女士化解同类问题。“他们不只是解决问题，更像家人一样耐心细致。”白女士感慨道，“银行员工不推诿、不敷衍，这份担当最珍贵！”

　　和平支行行长杨頔表示，此类误触扣款多发于老年人及互联网操作经验较少的客户群体。金额虽小，却关乎财产安全与服务体验。为此，支行采取“疏堵结合”举措：一方面，升级动账提醒系统，对可疑代扣交易即时弹窗二次确认；另一方面，定期开展“金融安全防误触”公益课堂，手把手教市民特别是老年人关闭免密支付、排查绑定服务，切实提升金融风险防范能力。

　　一面锦旗，承载的是信任；两次相助，彰显的是责任。在数字金融快速发展的今天，这样的“适老化”服务，正成为守护群众“钱袋子”的温暖屏障。（兴安盟融媒体中心记者　张伟男）