贷款逾期，民宿经营陷入困境；银行催收无果，即将对簿公堂。僵局怎么破？
不久前，在兴安盟阿尔山市，居民吴某因民宿收入不及预期，导致30万元的贷款逾期5万元，被银行诉至法院。阿尔山市社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）联合市法院、市司法局及金融行业专家介入调解。他们一边向吴某讲清法律责任，一边帮其分析经营短板、出谋划策；同时与银行深入沟通，建议灵活调整还款安排。最终，双方达成“延长还款期+暂降月供”的弹性方案。一场可能“两败俱伤”的纠纷，通过专业调解转化为兼顾法理与情理的共赢方案。
在祖国北疆的林海雪原间，阿尔山这座小城紧扣“群众诉求有人办、依法办”的目标，以新时代“枫桥经验”为指引，按照“吸引来、引导好、提升认知、收获认可”的工作思路，推动综治中心从静态“阵地”向动态“战场”深度转型，用多元共治的“温度”与闭环处置的“力度”，织就了一张牢固的基层平安网。
筑牢实战“桥头堡”
“以前办事得跑好几个地方，现在综治中心一站式搞定，太方便了！”刚办完劳资纠纷调解的农民工王师傅的感慨，道出了阿尔山市治理阵地的蝶变。
阿尔山市将综治中心建设纳入市委年度工作要点和平安建设考核指标，出台了《阿尔山市综治中心规范化建设实施方案》，推动市、镇街两级综治中心实现“五有”达标全覆盖。
走进阿尔山市综治中心，567平方米的空间敞亮通透。引导受理、多元化解、指挥调度、办公四大功能区划分清晰，统一的标识和服务流程让群众“一眼看懂、顺畅办事”。更重要的是，该中心通过“三化融合”整合了信访、诉讼、检察、公共法律、警务等五大中心功能，并按照“常驻+轮驻+随驻”原则，推动公、检、法、司等7个部门派员常驻，还建起了法官、律师专家库。专业力量“常驻待命”，让综治中心成为能打硬仗的“实战堡垒”。
激活解纷“主战场”
“没想到旅游时的消费纠纷，一天半就解决了，完全没耽误行程！”来自河北省的游客李女士在“旅游纠纷速调室”拿到赔偿款后连连称赞。针对边境旅游城市特点，阿尔山市创新打造特色解纷品牌，联动文旅、市场监管部门设立速调室，将涉游纠纷化解周期压缩至平均1.5天，用高效处置守护旅游城市口碑。
纠纷的快速化解，得益于“前店后厂”的高效运转模式。“前店”综合窗口对群众诉求统一编码、全程追溯；“后厂”入驻部门按“派单制”即接即办，形成“程序推进靠中心、实质解决靠部门”的闭环体系。此外，“三分三督”机制更让解纷效能倍增：通过即知即调、分流分调、联管联调“三分法”精准处置，依托督程序、督时限、督满意“三督制”压实责任，确保群众诉求“有人管、管到位”。今年以来，阿尔山市综治中心共受理矛盾纠纷166件，调解成功152件，成功率达92%。
延伸平安“防护网”
日前，阿尔山市伊尔施街居民王某酒后进入邻居杨某的直播间发表侮辱性评论，双方关系骤然紧张。网格员第一时间上报，街道综治中心迅速联动民警介入，经过法、理、情的耐心疏导，王某诚恳道歉，双方握手言和。一桩因网络直播引发的邻里风波，就这样消弭在源头。
为将矛盾化解在早、在小，阿尔山市深耕“基层微治理”，将社区划分为68个网格，组建15个基层微治理单元，配备79名专职网格员和1120名楼栋（单元）长、联户长，让80%的简单矛盾在村（社区）就地化解。面对特殊群体，阿尔山市还探索出“调解+救助+普法”模式。纠纷化解后，联动民政部门对困难群众跟进帮扶，并开展“以案释法”，既解“法结”又解“心结”。实实在在的成效体现在数据上：今年以来，阿尔山市信访积案化解率达88.9%，刑事案件发案率下降19.8%，群众满意度高达96%。
从规范化的阵地，到实战化的机制，再到精准化的效能，阿尔山市用扎实步履诠释着新时代“枫桥经验”的北疆实践。在这里，每一份诉求都被认真倾听，每一个矛盾都被妥善调解，这座小城正用它的探索与温度，为北疆的安全稳定屏障注入坚实而鲜活的力量。（兴安盟融媒体中心记者 王越）
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