在内蒙古兴安盟的阿尔山市，这座因旅游而兴、因边境而特的小城，正面临着流动人口较多、矛盾类型杂、纠纷跨区域等基层治理挑战。如何让远道而来的游客乘兴而来、尽兴而归？如何让异地务工的农民工安“薪”无忧？阿尔山市综治中心用生动的案例，给出了关于“速度”与“广度”的治理新解法。
从旅游纠纷的“100分钟速调”到跨省讨薪的“一站式办结”，阿尔山市综治中心正以法治为经、机制为纬，织就一张守护边疆平安、服务民生冷暖的“防护网”。
“速调”机制：用“阿尔山速度”护航“诗与远方”
“没想到一个电话，不到两小时问题就全解决了，这效率太给力！”2025年8月5日，拿到全额退款、顺利入住新宾馆的河北游客李女士，对阿尔山市综治中心旅游纠纷速调室调解员连连称赞。这正是当地以法治思维破解旅游维权难题的生动缩影。
当日，李女士提前付费预订的宾馆标间被临时更换为大床房，且退款要求遭拒。人生地不熟的她情急之下拨打12345热线求助。依据阿尔山市综治中心牵头的“涉旅纠纷多部门联动机制”，工单第一时间流转至市场监管局，随即定向派至旅游纠纷速调室。
调解员迅速核查订单凭证、固定宾馆违约证据，又联系宾馆负责人，援引《消费者权益保护法》释明法理，明确其违约责任。宾馆负责人当场同意全额退还200元房费。速调室还联动周边宾馆，10分钟内帮李女士协调好新宾馆住宿。
1小时40分钟，不仅化解了一起纠纷，更呵护了游客的“好心情”。这种“热线接诉——部门转派——专业调处——联动兜底”的法治化闭环流程，让阿尔山的旅游治理从“被动应付”转向“主动出击”，用高效调解为旅游城市筑牢了法治防线。
“跨域”联动：打破行政壁垒解“薪”愁
如果说旅游速调体现了“快”，那么跨省讨薪的化解则彰显了“通”。
“以前办事得跑好几个地方，现在在综治中心一站式搞定，太方便了！”刚在阿尔山市综治中心调解窗口拿到协议的山东日照农民工魏师傅，难掩激动之情。这起跨越两省三地的农民工工程欠款纠纷，经中心高效调处圆满化解，让异乡务工的魏师傅切实感受到基层治理的温度与速度。
此前，魏师傅在阿尔山市与扎兰屯市交界处的柴河林场务工，工程结束后被拖欠工钱，几番讨要无果，他扫码找到综治中心申请人民调解。
接到申请后，工作人员迅速对接大林公安局，核实工程队位置、厘清权责关系。针对纠纷跨省、地域管辖交叉的特殊性，工作人员秉持公平公正原则，多次协调涉事工程队负责人。调解现场，他们既向工程队说明拖欠农民工工资的法律责任，又安抚魏师傅情绪、讲解调解流程。经多轮释法说理，双方达成一致，36万余元工钱将分批次拨付到位。
这起跨省纠纷的圆满解决，折射出阿尔山市综治中心在应对复杂社会矛盾时的强大整合能力。它打破了地域和部门的行政壁垒，将“矛盾不上交”的“枫桥经验”在边疆地区进行了创新实践，让每一位异乡人都能感受到法治的公平与温情。
小中心承载大民生
从100分钟解烦忧的“旅游速调”，到跨越两省三地的“综治调解”，两起生动的案例折射出阿尔山市综治中心的实践：基层治理的现代化，不在于机构有多庞大，而在于机制有多灵敏、服务有多贴心。
在这里，综治中心不再是一个简单的“中转站”，而是集指挥调度、法律服务、心理疏导于一体的“终点站”。它用法治思维破解维权难题，用系统观念整合治理资源，用为民情怀温暖游客的心。
阿尔山的实践证明，只有将“法理情”融入每一个具体案件，将“软硬件”建设落实到每一个网格，才能真正筑牢北疆边境的平安防线，让“平安中国”的底色在边疆小城更加亮丽。（兴安盟融媒体中心记者 梁冰玉）
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