“没想到这么快就办好了，服务真的太贴心了！”2月13日，在兴安盟扎赉特旗政务服务中心，办理完分公司设立手续的金百穗粮油贸易有限公司会计白丽萍对“企业服务专区”的贴心服务赞不绝口。新春伊始，兴安盟扎赉特旗政务服务与数据管理局积极落实助企行动，以“开年即冲刺”的奋进姿态，创新运用“加减乘除”四法服务机制，让企业和群众感受到持续升温的“政务暖流”。
走进宽敞明亮的扎赉特旗政务服务中心大厅，“企业服务专区”的醒目标识映入眼帘。扎赉特旗政务服务与数据管理局做“加法”聚合力，整合了企业开办服务、自助服务、市政公共服务、工程建设综合受理、帮办代办和后台集中审批等六大功能区，10个部门23名审批人员协同办公，并对重大招商项目实施“保姆式”帮办代办。按照“一个重点项目、一组工作专班”要求，推动落地项目早开工、开工项目早竣工、竣工项目早投产、投产项目早达产。截至目前，“企业服务专区”已累计办结涉企事项3300余件。
“提前电话咨询，现场全程引导，不用来回奔波就把手续办妥了。”白丽萍的办事体验，正是该局做好审批“减法”，简化办事流程的缩影。扎赉特旗政务服务与数据管理局梳理出123项涉企高频事项清单，在办理涉企“一件事”和工程建设项目等事项时，创新推行“五个一”集成服务模式（一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理），通过部门联合协同办、线上线下一体办、服务扩面高效办等方式，大力推进政务服务减时间、减环节、减材料、减跑动，实现服务事项“一站式”办理。并对企业开办实施专人全程帮办代办服务，企业开办全流程压缩至0.5个工作日。
在做好审批“减法”的同时，该局更着力做好服务“乘法”，组织涉企服务人员、窗口首席代表等16人成立企业服务专业队伍，为企业、群众提供集咨询、引导、帮办代办为一体的“一对一”全流程服务；围绕高频事项，提供预约开户、政策咨询、政策兑现、法律援助、免费邮寄等增值服务；并在全区率先打造了“云帮办”“云直播”“数字政务门牌”等政务服务品牌，累计提供线上帮办240件次，直播答疑360场次，解答咨询918条，构建起“24小时不打烊”的服务体系。
针对项目推进中的难点堵点，该局创新实施“除法”解题法。成立项目服务专班，建立“提前介入、预审预核、并联推进”工作机制，提前梳理分类重点项目，与各项目主管单位及企业沟通接洽，协助理清审批流程，通过“上门问需+定制方案+帮办代办”组合拳，为重大项目提供从立项到竣工的全流程“导航服务”。
一组数据见证了“加减乘除”四法服务机制成效：1515个政务服务事项办理时限被大幅压缩，网办占比达到100%，全程网办率达到98.27%，优化率位居全区前列。“跨省通办”朋友圈持续扩大，实现了200余项业务的跨区域通办。
“政务服务改革永远在路上。”扎赉特旗政务服务与数据管理局党组书记、局长李长润表示，将紧扣自治区“助企行动”部署，以数字化改革为牵引，持续深化“加减乘除”四法服务机制，在智慧服务上做加法，在流程再造上做减法，在协同联动上做乘法，在破解堵点上做除法，以更精准、更便捷、更高效的政务服务为高质量发展蓄势赋能。（兴安盟融媒体中心记者 王永生 包一婧）
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